Bent u ontevreden? Laat het ons weten.
JIMwerkt maakt dat samenwerken vanuit gelijkwaardigheid tussen professionals en niet-professionals vorm en inhoud krijgt: alle betrokkenen zijn volwaardige mede-deskundigen. De stichting realiseert dat iedere zorg- of onderwijsinstelling gebruik kan maken van de JIMaanpak, zodat iedere jongere in Nederland een vertrouwenspersoon in zijn eigen omgeving kan krijgen.
Alle medewerkers van JIMwerkt streven ernaar om aan klanten goede en professionele diensten te verlenen. Het kan echter gebeuren dat u toch ontevreden bent over de geboden dienst. In de hierna beschreven klachten- en bemiddelingsregeling staat hoe stichting JIMwerkt, in samenwerking met Levvel, omgaat met uitingen van onvrede en/of klachten.
Mogelijkheden om klachten te uiten
Er zijn twee manieren om uw onvrede of een klacht te uiten:
JIMwerkt hoort het graag zo snel mogelijk wanneer iemand niet tevreden is. Komt u er met uw contactpersoon niet uit of voelt u zich onvoldoende gehoord of geholpen, dan kunt u contact opnemen met onze directeur via info@jimwerkt.nl.
Bent u niet tevreden over het gesprek met uw contactpersoon en/of de directeur van JIMwerkt, dan kunt u een klacht indienen.
Met het indienen van een klacht geeft u toestemming voor inzage van uw gegevens.
Hoe bereikt u de klachtencommissie?
U kunt uw klacht voorleggen bij de klachtencommissie (Helma Szarzynski) via het klachtensecretariaat. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk.
Klachtensecretariaat Levvel:
- Telefoon: 020-5400505
- E-mail: klachtensecretariaat@levvel.nl
- Postadres: Levvel, t.a.v. de Klachtencommissie
- Postbus 75450, 1070 AL Amsterdam
Zo werkt de klachtencommissie
Wel of niet ontvankelijk?
De klachtencommissie onderzoekt eerst of zij de klacht wel of niet in behandeling kan nemen.
De klachtencommissie kan de klacht niet ontvankelijk verklaren wanneer de klacht anoniem is ingediend.
Informatie verzamelen
De klachtencommissie kan schriftelijk informatie opvragen bij alle betrokken partijen. De partijen verstrekken de klachtencommissie op haar verzoek inlichtingen ter zake van de klacht, voor zover dit niet in strijd is met enige wettelijke plicht tot geheimhouding. De klacht en de schriftelijke informatie worden door het klachtensecretariaat naar alle betrokken partijen voorafgaand aan de zitting toegestuurd.
De hoorzitting
De klachtencommissie organiseert een hoorzitting om tot haar oordeel te komen. Tijdens de zitting worden beide partijen in de gelegenheid gesteld de klacht mondeling toe te lichten. Zowel u als de beklaagde kunnen zich door een derde laten bijstaan. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt.
Oordeel en advies
De klachtencommissie kan (delen van) de klacht gegrond of ongegrond verklaren.
Het oordeel van de klachtencommissie wordt met redenen omkleed.
De klachtencommissie geeft aan de directeur van JIMwerkt schriftelijk haar oordeel en eventuele advies.
Een kopie van het oordeel en het advies worden gelijktijdig gestuurd aan u en de beklaagde en aan eventueel andere betrokkenen.
Benodigde gegevens
- Naam beklaagde
- Beschrijving van de klacht
- Datum
- Naam klager
Het tijdspad van de klachtencommissie
De ontvangst van de klacht wordt door het klachtensecretariaat binnen 1 week schriftelijk aan u bevestigd. Het klachtensecretariaat stuurt kopieën van de klacht ook aan de beklaagde.
De klachtencommissie brengt, op zo kort mogelijke termijn, maar ten minste binnen 6 weken na de ontvangst van de klacht, schriftelijk verslag uit van haar bevindingen.
De klachtencommissie kan gemotiveerd en schriftelijk aan u meedelen dat de behandeling van de klacht meer tijd vergt. Dit uitstel is ten hoogste 4 weken.
Als de klachtencommissie de klacht niet ontvankelijk verklaart, stelt deze u en de beklaagde daarvan binnen 2 weken schriftelijk, met redenen omkleed, op de hoogte.
Als de klacht over de directeur gaat, is het aan de Raad van Toezicht om over het oordeel van de klachtencommissie een uitspraak te doen.
Het tijdspad voor de directeur van JIMwerkt
De directeur maakt zijn standpunt binnen 2 weken na ontvangst van de uitspraak van de klachtencommissie bekend aan de klant, de beklaagde en aan de klachtencommissie. Deze periode mag één maal gemotiveerd met 2 weken worden verlengd.
Evaluatie van de klachtafhandeling
Het klachtensecretariaat neemt een vragenlijst af (zie bijlage), direct na afhandeling van de klacht. Eén keer per jaar onderzoekt het klachtensecretariaat of de maatregelen van de directeur n.a.v. het advies van de klachtencommissie uitgevoerd zijn.
